Bienvenido a AlpinaGO, una Plataforma Web que facilita a los Usuarios adquirir Productos marca Alpina y/o que son comercializados por Alpina, sin necesidad de moverse de su casa una vez completen su registro y siempre y cuando no aplique ninguna de las restricciones anunciadas en la Plataforma.

La plataforma web de https://alpina.com/alpinago es de propiedad de ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A (en adelante “Alpina”). El acceso, participación y uso del portal, está regido por los presentes términos y condiciones, los cuales se entienden conocidos y aceptados por todas las personas naturales, mayores de edad que ingresen a la plataforma en cualquier momento y mediante cualquier mecanismo tecnológico válido (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones que constituyen los Términos de Uso, no entre o use este sitio.

Al acceder a la Plataforma cada usuario declara expresa e irrevocablemente conocer los siguientes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted y Alpina, y establecen los derechos y obligaciones respecto al funcionamiento y uso de AlpinaGO, asi mismo, al acceder a la plataforma autoriza y declara que el Usuario es mayor de edad. 

Para efectos de lograr un mejor entendimiento de la información aquí contenida, las siguientes palabras deberán entenderse como se definen a continuación:

(i) Alpina: es la sociedad ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A. BIC

(ii) AlpinaGO: Marca propiedad de Alpina que identifica, entre otros, la Plataforma.

(iii) Beneficios: Hace referencia a los incentivos de compra, promociones, descuentos, obsequios, premios o cualquier otro, que de manera unilateral y voluntaria ofrecerá Alpina a los Usuarios, y de los cuales se harán acreedores, previa verificación del cumplimiento de los requisitos definidos por Alpina. Asimismo, Alpina se reserva el derecho a eliminar, modificar o adicionar los Beneficios según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde estuviesen definidos.

(iv) Contenido: Todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero sin limitarse al diseño y/o la ubicación de: anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseños, signos distintivos, esquemas, mapas, características, programas, algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido sea generado, proviso o de cualquier otra forma producido o suministrado en AlpinaGo.       

(v) Domicilio: Servicio de entrega de los Productos adquiridos por los Usuarios a las direcciones previamente registradas en la plataforma y en los tiempos establecidos en los presentes términos y condiciones. Este servicio será prestado por empresas terceras según lo establecido en el #(), que Alpina designe para eso.

(vi) Productos: Hace referencia a todos los Productos que serán ofrecidos y estarán disponibles a través de la Plataforma.

(vii) Usuarios: Hace referencia a todas las personas naturales mayores de edad y/o jurídicas que de manera libre y voluntaria hayan decidido registrarse en la Plataforma para adquirir los Productos y/o que sean comercializados por Alpina a través de la Plataforma.

(x) Orden de Compra: El pedido particular de los Usuarios de Productos listados en la Plataforma.

(xi) Plataforma: Plataforma web para compraventa, gestión y entrega de Productos y que permite una interacción con los Usuarios.

(xii) Perfil: Cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro de la Plataforma, con base en la información personal proveída por cada uno de ellos al momento de la suscripción.

(xiii) Registro: gestión realizada por el Usuario para suscribirse, crear un Perfil y ser parte de AlpinaGo. El proceso de Registro es el descrito en el capítulo 7 de estos Términos y Condiciones. 

(xiv) Servicios: hace referencia a todos los servicios ofrecidos a través de la Plataforma y que hacen parte integral de AlpinaGO, tales como (i) habilitación de la Plataforma para suscripción; (ii) aceptación, gestión y confirmación de compra de Productos realizada por el Usuario (iii) entrega a Domicilio en el lugar definido por el Usuario y de conformidad con lo seleccionado y aceptado en la Plataforma. Esta lista de Servicios debe ser entendida de manera enunciativa más no limitativa.

(xv) Términos y Condiciones: hace referencia al presente documento que establece los términos y condiciones aplicables a la ejecución y desarrollo de AlpinaGo.

(xvi) Política de Tratamiento de la Información: son las políticas que definen la forma en que va a ser manejada y tratada la información personal de los Usuarios. Éstas se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma: Ver aquí

(xvii) Territorio: Inicialmente la Plataforma operará en la ciudad de Bogotá D.C de manera exclusiva.

AlpinaGo es una plataforma web propiedad de Alpina, a través de la cual se ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir Productos sin necesidad de moverse de su casa y obtener la entrega de los mismos a su domicilio o al lugar previamente definido por éstos; todo después de que el Usuario haya aceptado y realizado previamente su Registro para hacer parte de la Plataforma y la cual será operada por Alpina.

Asimismo, a través de AlpinaGO todos los Usuarios, de acuerdo con su rol, podrán hacerse acreedores de algunos de los Beneficios que serán ofrecidos en la Plataforma, previo cumplimiento de las condiciones definidas para tal efecto. Los Beneficios serán definidos de manera única y exclusiva por Alpina, quien se reserva el derecho de eliminarlos, modificarlos o adicionarlos según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde estuviesen definidos.

Mediante el ingreso y Registro a AlpinaGo y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y de la Plataforma, el Usuario acepta todos los términos y condiciones aquí contenidos y el tratamiento de datos según lo establecido en la Política de Tratamiento de la Información. Asimismo, se entiende que acepta todas las reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados en la Plataforma de AlpinaGo.

El Usuario se compromete a utilizar AlpinaGo y el Servicio ofrecido, de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y con los términos y condiciones aquí establecidos.

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar en la Plataforma a Alpina y/o a cualquier tercero, por usos indebidos de la información, del Servicio y en general de AlpinaGo. Se consideran como usos indebidos, siendo esta lista enunciativa y no taxativa las siguientes:

(i) Suministrar datos o información errónea, incorrecta o incompleta al momento de realizar el Registro y/o al momento de interactuar en la Plataforma.

(ii) Explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder o transformar el Contenido de AlpinaGo. El acceso y/o Registro en AlpinaGo no otorga al Usuario, licencia ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga la Plataforma y que son de propiedad exclusiva de Alpina.

(iii) Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e individualizan a AlpinaGo o a los titulares incorporados en el Contenido, así como cualquier mecanismo de acceso a la información.

(iv) Usar, sin autorización, el nombre comercial, las marcas, logos, imágenes, elementos de identidad visual, Productos, Servicios, derechos de autor, entre otros, que contiene la Plataforma, los cuales se encuentran protegidos por ley.

(v) Emplear el contenido de la Plataforma o de los Productos y Servicios ofrecidos en ellos, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial.

(vi) Utilizar la información para remitir mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, con independencia de su finalidad.

Alpina se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma y/o a los Servicios y/o Productos aquí ofrecidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso al Usuario que incumpla las condiciones aquí establecidas o las condiciones particulares que resulten aplicables.

Alpina no será responsable por los daños y perjuicios que surjan en relación con los actos y omisiones de cualquier domiciliario. En caso de presentarse una disputa con algún domiciliario, el Usuario liberará de responsabilidad a Alpina, su matriz, filiales, directores, empleados y afiliados, agentes y representantes, de cualquier reclamo, demanda, indemnización, pago, gasto o costo, incluyendo sin limitación a honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan como consecuencia de las disputas.

El uso de la Plataforma es bajo la responsabilidad y riesgo del Usuario.

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Alpina, su matriz, filiales, funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan del uso indebido o no autorizado de la Plataforma o cualquiera de los activos de Propiedad Intelectual contenidos en ésta, o que sean el resultado de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Alpina dará aviso inmediatamente de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y el Usuario tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquiera de éstos.

a) Registro del Usuario

El Usuario deberá ingresar a la Plataforma y completar el Registro, suministrando toda la información requerida. (Nombre, Apellido, Tipo de Documento, Número de Documento, Email, Teléfono, Contraseña, Dirección) Este registro solo será necesario una única vez.

Durante el Registro, los Usuarios autorizan el manejo de sus datos personales de acuerdo con los términos y condiciones aquí previstos y según las condiciones y lineamientos establecidos en la política de Tratamiento de la Información. Asimismo, los Usuarios autorizan a Alpina, o quien ésta designe para tal efecto, a verificar la autenticidad y legalidad de la información suministrada. En el evento de comprobarse que dicha información es falsa o incorrecta, Alpina decidirá si ese Usuario puede seguir haciendo uso de la Plataforma.

El registro a AlpinaGo no tiene costo alguno.

b) Proceso de compra y Pago

Una vez registrado, el Usuario podrá ingresar a la Plataforma y: (i) seleccionar el producto y su cantidad; (ii) definir el medio y la forma de pago; y, (iii) realizar el pago a través de los medios de pago de la plataforma transaccional de MercadoPago u otros medios de pago habilitados (Efectivo, Datáfono, Rappipay, Nequi, Bancolombia, y otras plataformas transaccionales).

La Plataforma de pago habilitada por AlpinaGo para la compra de los productos será aquella perteneciente  y operada por MercadoPago Colombia Ltda. (“Mercado Pago”), quienes ejecutarán el servicio a través de herramientas tecnológicas e implementación de prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información solo a personal autorizado, respaldo de información, entre otros. 

De acuerdo con esto, MercadoPago solicitará al Usuario registrar el método de pago con el que va a cancelar el valor de los Productos y a este Usuario le aplicarán los términos y condiciones que dicho proveedor solicite aceptar. Cualquier limitación en el medio de pago o similar dependerá directamente de MercadoPago y Alpina no se hará responsable. Sin embargo, en caso de cualquier inconveniente o duda que pueda tener el Usuario en relación con el pago en la Plataforma podrá ser atendida a través del correo contaccenter@alpina.com o el servicio de atención al cliente de Alpina.

Una vez realizado el pago, le llegará al correo electrónico y/o a otro medio habilitado con la confirmación de la compra e igualmente le quedará el histórico de compras al Usuario en su Perfil.

Sin perjuicio de lo expuesto, Alpina se reserva el derecho de modificar y/o sustituir los medios de pago en cualquier momento y a su entera discreción dentro de AlpinaGo, sin necesidad de dar previo aviso a los Usuarios y debiendo únicamente tomar las medidas para garantizar que el nuevo esquema de pago quede contemplado en estos Términos y Condiciones.

c) Proceso de Cancelación

Alpina y/o cualquiera que éste designe podrá llamar, mandar mensaje de texto, correo electrónico y/u a otro medio habilitado a los Usuarios para confirmar y/o recordar la entrega de un Producto. Sin embargo, esto no será obligatorio. El Usuario podrá modificar o cancelar su pedido antes de la fecha de entrega, con un plazio máximo de 1 hora posterior a la hora de realización del pedido. Puede realizarla comunicándose a través de 316 2442018 | (01) 8000 529999 explicando el motivo de la cancelación.

En caso, de que el Usuario o Alpina designe realizar el proceso de cancelación del pedido, se realizará la devolución del dinero recaudado por el valor del domicilio, según las condiciones establecidas por Mercado Pago las cuales están disponibles en: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/devolver-dinero-mi-compra_1601.

d) Facturación 

Para la cobertura disponible en pedidos realizados en Bogotá, la Facturación de los pedidos que se realicen dentro de la plataforma de AlpinaGo será facturada por Sof Cocinas Virtuales SAS.

Mediante la formalización de estos Términos y Condiciones, usted verifica que su país de residencia es el mismo que el de su dirección de facturación.

Las entregas de los Domicilios se realizarán a la dirección registrada por el Usuario en la Plataforma o en la dirección que este mismo designe al momento del checkout en el proceso de la realización el Pedido. Al momento de recibir el domicilio el Usuario deberá firmar en el espacio habilitado en la factura, como constancia de le entrega a satisfacción del domicilio.

Los tiempos establecidos para la entrega del domicilio son los siguientes:

- Los pedidos realizados en días hábiles serán entregados dentro de 1 o 3 días hábiles contados desde el día de la compra siempre y cuando ésta no presenta novedades por inventario.

- Los sábados, domingo y festivos no se cuenta con servicio de entrega, por lo que si se realizan compras durante este tiempo serán entregadas en los próximos 1 o 3 días hábiles contados desde el siguiente día hábil a la compra siempre y cuando ésta no presente novedades de inventario.

En cualquiera de los casos mencionados si se presentan novedades de inventario le será notificado al cliente la novedad presentada y los tiempos de resolución de la misma.

En el escenario en que, al momento de la entrega del Domicilio de los Productos en la dirección proporcionada por el Usuario, no se encontrase el Usuario disponible para recibir el domicilio, el domiciliario o encargado intentará comunicarse por medio del Contac center de Alpina con el Usuario vía telefónica al número registrado por el Usuario en la Plataforma y/u otro canal de contacto disponible, en caso de que se logre contactar al Usuario, este mismo deberá informar si: a) Estará disponible en el momento para la recepción del Domicilio, b) Informará y autorizará a entregar el Domicilio a algún delegado o a alguna persona designada, c) Informará y autorizará de entregar el Domicilio en la portería (si aplica) de la dirección establecida para el Domicilio, d) Ninguna de las anteriores opciones le es viable, el Usuario informará y autorizará al Domiciliario de reprogramar el Domicilio, ya sea a una nueva dirección o a la misma dirección en un día diferente, este Domicilio se reprogramará nuevamente según disponibilidad de las rutas de los domiciliarios.

En caso de que el Usuario elija la opción de delegar a alguna persona o entregar en la portería, esa persona delegada o la persona encargada de recibirlo en la portería, será la responsable de firmar la recepción del Domicilio a satisfacción.

En el escenario en que no se logre contactar al Usuario, el Domiciliario procederá a notificarlo acerca de la llegada del Domicilio a la dirección registrada. Así mismo se le informará que se procederá a hacer la devolución de dicho Domicilio, a la bodega designada por Alpina, para que una vez confirmada por el Usuario la nueva fecha y dirección de entrega se reprograme el envío de este mismo, este Domicilio se reprogramará nuevamente según disponibilidad de las rutas de los domiciliarios.

Solamente se realizarán (2) Intentos de entrega y si no es posible obtener una respuesta para reprogramar el Domicilio y/o no se ha logrado contactar al Usuario después del primer (1) intento, se cancelará el pedido y se iniciará el proceso de devolución del dinero a través de la plataforma de pago MercadoPago, según lo descrito en el numeral c de los presentes términos y condiciones.

En caso de que el Domicilio se realice por fuera del Territorio, Alpina se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier pedido que sea solicitado por un Usuario, siempre y cuando dé previo aviso al mismo.

f) Beneficios y Promociones 

Las promociones, precios especiales, premios, obsequios, códigos promocionales, combos, productos extras, entre otros, se entenderán como una oferta hecha a personas indeterminadas, a menos que en la oferta se especifique otra cosa y estarán vigentes por el término indicado en la oferta promocional.

Los Beneficios serán definidos de manera única y exclusiva por Alpina, quien se reserva el derecho de eliminarlos, modificarlos o adicionarlos según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde estuviesen definidos.

Los Beneficios y condiciones para acceder a éstos variarán de acuerdo con el tipo de Usuario y serán comunicados por Alpina a través de la Plataforma, sus redes sociales o los datos de contacto suministrados al momento del registro.

g) Política de cambios y devoluciones

Alpina aceptará las solicitudes de devolución de Productos cuando estos lleguen en mal estado o con características diferentes a los solicitados por el Usuario y siempre que sean informadas a el correo electrónico contaccenter@alpina.com o a las líneas de servicio de atención al cliente de Alpina. La solicitud de devolución sólo será aceptada hasta veinticuatro (24) horas después de la entrega de Productos. Asimismo, Alpina procederá a hacer cambio de Producto, dentro de máximo cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la solicitud de cambio o devolución. En caso de que el Usuario no desee el cambio de Producto por otro de la misma referencia, se procederá a otorgar un cupón por el valor correspondiente del producto en mal estado. En caso de que el usuario no acepte dicho cupón, las partes solucionarán de forma directa cada caso en particular.  

En los casos en que haya un faltante dentro de los productos entregados, el Usuario deberá notificar dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega del Domicilio, al correo electrónico contaccenter@alpina.com o a las líneas de servicio de atención al cliente de Alpina sobre el inconveniente, para que este mismo sea revisado detalladamente cada caso. En caso de que se compruebe la ausencia del producto pedido frente al entregado, Alpina programará la entrega de los Productos faltantes hasta máximo dos (2) días hábiles después de la notificación del Usuario.

En los casos en que se le entregue al Usuario un pedido diferente al que solicitó en la Plataforma, el Usuario deberá notificar dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega del Domicilio, al correo electrónico contaccenter@alpina.com o a las líneas de servicio de atención al cliente de Alpina sobre el inconveniente, para que este mismo sea revisado detalladamente cada caso. En caso de que se compruebe que la entrega fue incorrecta frente a lo pedido por el Usuario, Alpina programará la entrega del pedido registrado en la plataforma por el Usuario hasta máximo dos (2) días hábiles después de la notificación del Usuario.

h) Propiedad de AlpinaGo

Todos los derechos sobre el Contenido de la Plataforma son de propiedad de Alpina. Está prohibido utilizar cualquier Contenido para copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Alpina. Los derechos de propiedad intelectual e industrial y como cualquier otro sobre el Contenido son de propiedad exclusiva de Alpina, quien hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto administrativas, civiles o penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

En ningún momento el uso y/o Registro a AlpinaGo podrá ser entendida por el Usuario como un licenciamiento, cesión o cualquier otra forma de disposición de los derechos de propiedad intelectual de Alpina y o de los terceros que intervienen en la Plataforma para la correcta prestación de los Servicios.

i) Tratamiento de la información personal

Alpina está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de los titulares de la información. Por eso, se adoptó la Política de Tratamiento de la Información que es de obligatoria aplicación y cumplimento en todas las actividades que involucren el tratamiento de datos personales, tanto para Alpina, sus administradores, empleados, funcionarios, y cualquier persona designada por ésta para realizar gestiones para el desarrollo de la Plataforma y a quienes se les deba trasmitir la información o aquellas a quienes en virtud de la autorización dada por el usuario se le transfiera la misma.

Con su Registro a AlpinaGo, el Usuario declara que ha aceptado de manera previa, expresa, informada e inequívoca el tratamiento de sus datos personales, según lo establecido en https://www.alpinago.com/uploads/files/Formato_Autorizacion_Tratamientos_de_Datos_en_Medios_Digitales.pdf, lo cual incluye las finalidades con las cuales se tratarán los datos, entre otras.

j) Cuenta del Usuario

La persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a AlpinaGo por intermedio de dicha cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por la Plataforma o Alpina para acceder al mismo. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Ni AlpinaGo, ni Alpina tienen control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, por ende, este mismo renuncia a cualquier reclamación, que por su mal uso se pueda derivar.

En caso de que un Usuario sospeche que un tercero está accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, deberá notificar a Alpina inmediatamente a través del correo electrónico contaccenter@alpina.com.  

k) Fuerza Mayor o Caso Fortuito

En el evento que suceda alguna circunstancia que pueda calificarse como de fuerza mayor o caso fortuito, de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana y mientras subsistan las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito y éstas impidan la ejecución total de los Servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones, Alpina no será responsable por ningún daño o perjuicio que del mismo se pueda generar al Usuario, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: I) La entrega tardía de los Domicilios, II) No disponibilidad de los Productos.

l) Terminación

Alpina podrá modificar o interrumpir AlpinaGo, su acceso o soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra por acciones que haya realizado durante la vigencia de su suscripción. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar AlpinaGo, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

En caso de que el Usuario desee eliminar su cuenta, lo podrá a través de la plataforma, realizando los siguientes pasos: I) Ingresar a la cuenta Registrada, II) Hacer click en la pestaña mi perfil, III) Dar click en configuración de mi cuenta, IV) Dar click en el botón que dice eliminar cuenta.

La terminación de los Servicios y/o cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Alpina.

m) Términos de ley

Los Servicios y Productos descritos, ofrecidos y/o vendidos en la Plataforma están sujetos, además de lo dispuesto en los Términos y Condiciones aquí definidos, a la normatividad colombiana aplicable según la naturaleza de éstos, incluidas las restricciones y condiciones de uso que se encuentran establecidos en la legislación colombiana. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal, presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de estos Términos y Condiciones y en cualquier caso no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones acá establecidas.

n) Modificaciones

Alpina podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo estos Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones modificados solo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. Al realizar alguna compra después de cualquiera de las modificaciones, el Usuario acepta quedar sujeto a los Términos y Condiciones modificados.

Los Términos y Condiciones y sus modificaciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Alpina respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y Alpina con respecto al AlpinaGo y los Servicios.

o) Canales de comunicación 

Alpina podrá comunicarse con el Usuario y/o enviar mensajes promocionales a los Usuarios a los correos electrónicos y/o celulares suministrados por los Usuarios.

p) Preguntas, quejas o reclamos

En caso de tener alguna pregunta, queja o reclamo acerca de la Plataforma, los Productos y/o estos Términos y Condiciones, agradecemos comunicarse a las líneas de servicio de atención al cliente de Alpina: celular: 316 2442018 – Línea gratuita nacional: 018000529999 o enviar un correo electrónico a contaccenter@alpina.com.

q) Disponibilidad de productos / Botón agregar al carrito de compras

El portafolio de productos ofrecidos en la plataforma Alpina.com están sujetos a disponibilidad en nuestro inventario, junto a cada uno de ellos encontrarán la opción de agregar al carro de compra y las unidades deseadas del mismo, estas las podrá añadir o restar con los botones respectivos junto a este.

Si encuentra esta opción activada junto al producto que desea adquirir podrá disponer de las unidades que se encuentren disponibles y añadirlas para poder finalizar su proceso de compra a satisfacción, de lo contrario, al no encontrar esta opción activada el producto solamente está para informar acerca de las propiedades y características de este.

r) Campañas:

Los códigos de descuento: newuser1a, newuser2b, newuser3c, newuser4d, newuser5e, newuser6f, newuser7g, newuser8h, newuser9j, newuserk10, conocealpgo1, conocealpgo2, conocealpgo3, conocealpgo4, conocealpgo5, conocealpgo6, conocealpgo7, conocealpgo8, conocealpgo9, conocealpgo10, amigogo1, amigogo2, amigogo3, amigogo4, amigogo5, amigogo6, amigogo7, amigogo8, amigogo9, amigogo10 y AlpinaGol25. Son válidos del 01 de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2022. Por compras realizadas únicamente desde https://alpina.com/alpinago . Aplica para todos los productos salvo los que se encuentren en la categoría Promociones, Combos, Kits de Experiencias y Baby Gu. Aplica para la ciudad de Bogotá. El cupón deberá ser escrito como se evidencia y tiene un descuento del 25% sobre el valor total de la factura al final de tu compra. Solo aplica para primera compra y usuarios nuevos. El desembolso mínimo de la compra debe ser de $30.000.

10% de descuento en la primera compra, usuarios nuevos Alpina Go ( Código: ENGOMATE_ALPINA)

El código de descuento es válido del 1 de junio de 2022 al 1 de febrero de 2023. Por compras realizadas únicamente desde  Compra online: Leche, Quesos y mucho más | Alpina Go! . Aplica para todos los productos salvo los que se encuentren en la categoría Promociones, Combos, Kits de Experiencias y Baby Gu. Aplica para la ciudad de Bogotá. Tiene un descuento del 10% sobre el valor total de la factura al final de tu compra. Solo aplica para primera compra y usuarios nuevos. El desembolso mínimo de la compra debe ser de $30.000

TÉRMINOS Y CONDICIONES DINÁMICA PROMOCIONAL ALPINA GO

TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTIVIDAD PROMOCIONAL #LIFEMILES

1. Aceptación de los Términos y Condiciones:

Sin embargo, la participación en la Actividad demuestra plenamente la aceptación íntegra, total y sin condiciones de los siguientes términos y condiciones.

Si estás interesado en participar en la Actividad te invitamos a leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones. 

La participación en la Actividad implica el expreso e íntegro conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. La persona que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones en los que se desarrollará la Actividad, tiene el pleno derecho de no participar en la misma.

2. Definiciones: 

2.1 Actividad: Hace referencia a la mecánica que va a ser explicada en detalle en los presentes Términos y Condiciones.

2.2 Alpina: Hace referencia a Alpina Productos Alimenticios S.A.

2.3 Organizadores: Hace referencia a Alpina Productos Alimenticios S.A. y a LifeMiles Ltd

2.4 Página: Hace referencia a la plataforma web de Alpina https://alpina.com/alpinago en la cual los Participantes podrán realizar la compra de los Productos.

2.5 Participantes: Podrán participar en la Actividad, las personas naturales, mayores de edad, que cumplan la totalidad de los requisitos establecidos en el numeral 4 además de cualquier otro establecido en estos Términos y Condiciones. 

2.6 Pedidos: Hace referencia a la compra de Productos a través de la Página.

2.7 Premio: Hace referencia a lo establecido en el numeral 7 de los presentes Términos y Condiciones.

2.8 Productos: Hace referencia a los productos Alpina que deberá comprar el Participante a través de la Pagina.

2.9 Término: La Actividad será válida para Pedidos solicitados en la Página entre el 01 de septiembre de 2021 y el 31 de diciembre de 2021. 

2.10 Territorio: La Actividad será válida para Participantes domiciliados en Colombia y que realicen los Pedidos bajo la cobertura de domicilios de la Página.  

2.11 Verificación: Evaluación que hará los Organizadores a los Participantes posibles ganadores en cuanto al cumplimiento total de los requisitos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.

Para lograr un mejor entendimiento de la información aquí contenida, las siguientes palabras deberán entenderse como se definen a continuación:

3. Descripción General de la Actividad:

La Actividad es una actividad promocional mediante la cual el Participante que realice compras por valores igual o superiores a $150.000 (incluyendo impuestos y domicilio) en productos Alpina a través de la Página, recibirán 1 Código redimible en https://www.lifemiles.com/gift-code por 150 millas Lifemiles. Es válido por el total del desembolso correspondiente a $150.000 o más (si se aplica un descuento al final de la compra y el monto final es inferior a $150.000 no aplica el envío de las millas). Este código llegará al correo registrado en https://alpina.com/alpinago del usuario.

El Participante deberá pagar: (i) el valor de los productos entregados en cada uno de sus Pedidos; (ii) El costo de entrega y; (iii) Los demás costos que resulten aplicables de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones. No se contarán pedidos cancelados por el Participante.

4. Características de los Participantes:

1. Ser mayores de edad.
2. Tener cédula de ciudadanía o contraseña debidamente expedida.
3. Estar domiciliados en el Territorio.
4. Realizar las compras de los Productos dentro del Término y a través de la Página.
5. Aceptar y cumplir los presentes Términos y Condiciones.

5. Inhabilitados para participar.

5.1 No podrán participar los Participantes que estén domiciliados fuera del Territorio.

5.2 No podrán participar ni podrán ser ganadores los empleados de los Organizadores, sus contratistas y subcontratistas como tampoco sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad y primero civil. Tampoco podrán ser ganadores las personas que no cumplan con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

5.3 En el evento en el que los Organizadores identifiquen que una o varias personas se encuentran inmersas en alguna o en varias de las causales de la presente Sección 5, automáticamente dejará(n) de ser considerada(s) como Participante y dicha persona o personas serán borradas de todas las bases de datos relacionada con la Actividad. 

6. Ganadores:

6.1 Los Ganadores serán todos aquellos Participantes que, durante el Término, realicen la compras por valores igual o superiores a $150.000 (incluyendo impuestos y domicilio) en productos Alpina a través de la Página.

7. El Premio:

7.1 El Participante que haya cumplido con los requisitos establecidos en el numeral 6 de los presentes Términos y Condiciones será el ganador de un Gift Code (código alfanumérico) para ser redimido por 150 millas en LifeMiles.

7.2 Condiciones de los Premios:

1. Los Premios incluyen únicamente lo establecido en la Sección 7.1, y en cada descripción de sus numerales respectivos de los presentes Términos y Condiciones.
2. La cantidad de millas otorgadas por el beneficio es fija y no varía por factores externos.
3. Los GiftCodes recibidos por el cliente entre el 1/09/2021 y 31/12/2021 tendrán como fecha límite para ser acumulados en su respectiva cuenta LifeMiles hasta el 1/06/2022.
4. Los GiftCodes recibidos por clientes entre el 1/09/2021 y 31/12/2021 tendrán como fecha límite para ser acumulados en su respectiva cuenta LifeMiles hasta el 1/06/2022.
5. Para que el Ganador pueda redimir el Premio, deberá tener un Número de Socio LifeMiles. Alpina pondrá a disposición del Ganador un paso a paso informando como adquirir lo aquí enunciado.
6. El Ganador deberá hacer la acumulación ingresando el GiftCode y su Numero de Socio LifeMiles (NO es la cédula, es un número de 11 dígitos).
7. Las millas que se acumulen y las millas de bonificación no califican para obtener o mantener el estatus LifeMiles Elite.
8. El Ganador deberá proporcionar toda la información propia que le sea requerida por los Organizadores al momento de registro en la Página, para así poder recibir el Premio, de lo contrario los Organizadores no estarán obligados a hacerle entrega del Premio.
9. El Premio, no será canjeable en ninguna circunstancia, por dinero en efectivo, ni ningún otro bien o servicio, ni por otro tipo de producto o servicio salvo que se presenten situaciones de fuerza mayor o hechos de un tercero. El Ganador deberá correr con los gastos no mencionados en los presentes Términos y Condiciones y/o cualquier otro gasto adicional en el que incurra.
10. Los Organizadores no entregarán Premios distintos al establecido en los presentes Términos y Condiciones salvo que se presenten situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
11. Si el Ganador se niega a aceptar su Premio, se considerará que ha renunciado al Premio, sin que le asista derecho a presentar reclamo por indemnización contra los Organizadores. De igual forma se procederá, si una vez aceptado el Premio, el Ganador se niega a recibirlo o a culminar con el trámite correspondiente, en estos casos los Organizadores documentarán lo ocurrido por los medios que consideren oportunos.
12. La aceptación del Premio por parte del Ganador hará presumir que conoce de la existencia de las restricciones, condiciones y limitaciones de la Actividad, el Premio y la participación para todos los efectos jurídicos consecuentes; incluyendo la documentación necesaria para poder disfrutar del mismo.
13. El Premio se le entregará al Ganador que cumpla con todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
14. Los Organizadores no serán responsables por los daños que puedan surgir con ocasión al disfrute del Premio, antes, durante y después de su disfrute. 

8. Notificación y entrega de los Premios.

8.1 Previo a la notificación al Participante que sea un posible ganador, los Organizadores verificarán que el Participante cumpla con la totalidad de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Si el Participante no cumple con todos los requisitos de los presentes Términos y Condiciones, o si los Organizadores encuentran que la información proporcionada por el Participante al momento de realizar la inscripción en la Página es falsa o inexacta, el Participante será descalificado. 

8.2 Si el posible Participante ganador cumple cabalmente con todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, Alpina se contactará vía llamada telefónica, vía correo electrónico o a través de un mensaje de texto (como le sea más conveniente) con el Ganador al número de contacto y al correo electrónico que haya suministrado el Participante al momento de suscripción en la Página. Dicha comunicación se hará en los siguientes tres (3) días hábiles a la realización del Pedido dentro del Término para hacer entrega efectiva del Premio.

8.3 Si el posible Participante ganador no cumple con todos los requisitos de los presentes Términos y Condiciones, o si voluntariamente rechaza el Premio, se le informará de forma escrita la causal, vicio, o motivo por el cual no cumple con los Términos y Condiciones, por medio de la información de contacto que este suministrare al momento de registrarse en la Página. 

8.4 Al Participante descalificado se le informará la causal, vicio, o motivo por la cual fue descalificado, por el medio que mejor encuentre conveniente Alpina, con base en la información de contacto que suministrare el Participante descalificado, al momento de registrarse en la Página.  

8.5 El Ganador tendrá derecho de aceptar o rechazar el Premio al momento en que reciba la llamada telefónica, el correo o el mensaje de texto, contestando de la forma indicada su aceptación o negación. 

9. Manejo de Información de los Participantes. 

Los Organizadores se obligan a cumplir y a hacer cumplir a sus respectivos empleados y representantes las normas sobre Protección de Datos Personales, en lo referente a bases de datos que le sean entregadas o a las que tenga acceso en la ejecución de la presente Actividad, quedando plenamente establecido que el uso de los datos personales es con fines de divulgación o utilización comercial.  En este sentido todos y cada uno de los Participantes, incluido el Ganador deberán haber leído las Políticas de privacidad y tratamiento de datos de Alpina aceptando su tratamiento con base en las mismas. 

10. Aceptación Términos y Condiciones del Programa LifeMiles:

El Ganador declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del Programa LifeMiles publicados en https://www.lifemiles.com/terms-conditions 

11. Obligaciones y autorizaciones del Participante. 

Una vez obtenida la calidad de Participante, se adquieren las siguientes obligaciones y deberes: 

1. El Participante se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada a los Organizadores de la Actividad.
2. Obrar de buena fe.
3. Es responsabilidad de los Participantes estar pendientes de las comunicaciones que realizará y enviará los Organizadores para informarle de su condición de Ganador.
4. Es responsabilidad del Ganador el uso y disfrute del Premio. Por lo tanto, excluyen a los Organizadores de la Actividad de cualquier inconveniente o problema que se le pueda presentar por el uso que le den al Premios, o por los daños que se puedan ocasionar.

12. Descalificación del Participante. 

Será descalificado el Participante que:

12.1. A juicio de los Organizadores, haya realizado cualquier tipo de maniobra engañosa o fraudulenta para incrementar sus posibilidades reales de ser Ganador.

12.2. Haya suministrado a los Organizadores cualquier tipo de datos que no sean verídicos o que sean incorrectos. 

12.3. Viole o intente violar alguna de las reglas fijadas en los presentes Términos y Condiciones. 

12.4. Perjudique a un tercero como resultado de entregar información falsa y/o adelantar acciones fraudulentas, y/o este tercero afectado formulase cualquier tipo de reclamación en contra de los Organizadores. En este caso, los Organizadores podrán iniciar las acciones legales correspondientes en contra del Participante fraudulento para obtener la reparación de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha reclamación.

13. Responsabilidad de los Organizadores. 

13.1 La información que sea proporcionada por los Participantes sólo se utilizará para los fines promocionales y comerciales que se explican en los presentes Términos y Condiciones y para el cumplimiento de la relación de venta y consumo de los productos adquiridos por los Participantes en la Página. 

13.2 El Participante debe estar en pleno uso de sus facultades físicas y mentales y deberá respetar toda la normatividad vigente. El Participante Ganador NO es, ni será representante, agente, vocero o similar de los Organizadores de la Actividad.

13.3 Hasta donde sea permitido por Ley, los Organizadores se reservan el derecho de suspender o cancelar en forma parcial o total la Actividad por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o en caso de que se compruebe que se ha cometido cualquier tipo de fraude, como alteraciones, imitaciones, reimpresiones, sustituciones o alguna otra irregularidad que sea detectada por los Organizadores, circunstancia sobre la cual se elaborará un acta de constancia para efectos probatorios. Si por alguna razón los Organizadores se ven obligados a cancelar, suspender o aplazar la Actividad, lo notificara a los Participantes vía correo electrónico o por cualquier otro medio que considere necesario. Los Organizadores no asumirán ninguna responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando tal incumplimiento total o parcial se produzca por causas o circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, calificadas de conformidad con la Ley. 

13.4 Hasta donde sea permitido por Ley, los Organizadores podrán modificar cualquiera de los puntos enunciados en los presentes términos y condiciones sin responsabilidad al respecto. La participación en la Actividad implica la aceptación de las decisiones que adopte los Organizadores sobre todos y cada uno de los aspectos de la Actividad.

14.5 Los Organizadores se reservan el derecho de eliminar a todo Participante que participe en forma indebida. El Ganador será responsable de cualquier costo en el que pudieren incurrir para acceder al Premio. 

13.6 La responsabilidad de los Organizadores finaliza con la entrega del Premio al Ganador. Por lo tanto, no será responsable por accidentes, fallecimientos, daños personales o de terceros, enfermedades o gastos médicos en los que pueda incurrir el Ganador por el disfrute del Premio. 

13.7 Los Organizadores no serán responsables de los daños y perjuicios que pueda sufrir el Ganador o terceros con motivo o en ocasión de sus traslados, estadía y/o en la realización de actividades para la entrega o disfrute del Premio. 

13.8 En ningún evento los Organizadores serán responsable por daños directos o indirectos sufridos por algún ganador antes, durante y después del uso o disfrute del premio o a causa del uso o disfrute del Premio.   

14. Aclaraciones

14.1 Los Premios no serán redimibles, canjeables por dinero en efectivo, modificable ni reembolsable por ningún motivo.

14.2 Si alguna disposición de estos términos se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de estos términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

14.3 El Ganador de la Actividad lo será por razones objetivas y no por razones atribuibles a la suerte o al azar, por lo tanto, la presente Actividad no está sujeta a la autorización de ninguna autoridad competente.  

Para cualquier información adicional respecto a la Actividad, el Participante podrá contactarse con la línea de servicio al cliente de Alpina a nivel nacional 01800052999

15. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y VIGENCIA DE LA ACTIVIDAD

Actividad válida únicamente en el Territorio y durante el Término.

16. LEY APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

El portal Alpina.com (El Portal) es de propiedad de ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A. (en adelante, "Alpina"). El acceso, participación y uso del Portal está regido por los presentes términos y condiciones, los cuales se entienden conocidos y aceptados por todas las personas naturales mayores de edad que ingresen al Portal en cualquier momento y mediante cualquier mecanismo tecnológico valido (en adelante, el "Usuario" o los Usuarios)".Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones que constituyen los Términos de Uso, no entre o use este Sitio.

Al acceder al Portal cada Usuario declara expresa e irrevocablemente conocer los siguientes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”), los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted y Alpina, y establecen los derechos y obligaciones respecto al funcionamiento y uso del Portal, así mismo, al acceder al Portal  autoriza y declara que el Usuario es mayor de edad

El acceso y uso del Portal por parte de los Usuarios es de carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. Sin perjuicio de lo anterior, el uso y disfrute de algunas de las secciones establecidas en el Portal como lo son los foros de discusión (los “Foros”) solo podrá realizarse mediante previa suscripción o registro del Usuario, lo cual estará plenamente identificado en cada uno de los espacios del Portal. En todo momento Alpina podrá limitar el acceso a una (1) o varias secciones del Portal exigiendo la suscripción o registro del Usuario. Adicionalmente, Alpina se reserva el derecho de suspender temporal o totalmente el ingreso al Portal de uno (1), varios o todos los Usuarios o el acceso a una (1) o varias de sus funcionalidades. Para una correcta navegación y experiencia de la Plataforma por parte del Usuario, los navegadores sugeridos son:

1.   Internet Explorer: Versión 10 en adelante
2.    Chrome: Versión 60 en adelante
3.    Safari: Versión 5.1 en adelante
4.    Firefox: Versión 50 en adelante

Alpina se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o editar el Portal y la experiencia que este generar a los Usuarios en cualquier momento y durante cualquier duración, por lo que podrá eliminar, modificar o agregar una (1), varias o todas las secciones que conforman el Portal. En cualquier momento durante la operación del Portal, podrá Alpina cobrar al Usuario por su uso y/o por el acceso a cualquiera de los servicios y/o funcionalidades allí ofrecidos, caso en el cual Alpina deberá informarle a todos los Usuarios que se encuentren registrados dicha decisión, el valor que sería cobrado y la fecha a partir de la cual dicho cambio sería exigible para que todos y cada uno los Usuarios registrados tomen una decisión informada sobre su vinculación y participación dentro del Portal.

1.    El Portal y su contenido son de propiedad exclusiva de Alpina, por lo que está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión o almacenamiento sin autorización previa y escrita de Alpina        para cada uno de los fines antes descritos.
2.    Los links a otras páginas o portales de Internet, distintas de aquellas de las cuales Alpina es propietaria, son ofrecidos como información adicional para los Usuarios. Todos los links tienen como único objetivo brindarle al Usuario mayor información que puede ser de utilidad, pero no conllevan ninguna oferta comercial relacionada a Alpina, sus matrices, subsidiarias o compañías relacionadas. Por lo anterior, Alpina declara que no es responsable por el contenido de dichas páginas de Internet al no ser propietario de las mismas o haber colaborado en su creación.
3.    Los Usuarios aceptan y reconocen que Alpina es propietaria de todas y cada una de las marcas incluidas dentro del Portal. Los Usuarios igualmente reconocen que por las circunstancias de uso del Portal Alpina no les está concediendo derechos de licencia de marcas, ni permisos de uso, ni se originan pagos o regalías o derechos por acreditación de las mismas. Por lo anterior, los Usuarios se obligan a abstenerse de usar las marcas de propiedad de Alpina.

Cada uno de los Usuarios registrados que acceda y haga uso de las funcionalidades del Portal, incluidos los Foros, será el titular de los derechos de autor sobre el contenido que produzca y suba al Portal.

El Usuario concede a Alpina en forma permanente, una licencia de uso gratuita, no exclusiva y sin limitación temporal o territorial, para la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y distribución de los contenidos por él suministrados a través del Portal o de cualquier plataforma, software, sistema o similares y que se encuentre incluido dentro del Portal y que permita su interacción con otros Usuarios o con Alpina.

Alpina reconocerá al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. Alpina podrá sublicenciar a su matriz, filiales y/o subsidiarias y compañías relacionadas económicamente, los mismos contenidos.

Al incluir cualquier contenido dentro del Portal el Usuario garantiza que los mismos son de su autoría y, por lo tanto, no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a Alpina, a su matriz, filiales y/o subsidiarias frente a cualquier reclamación que se presente con ocasión de su uso o inclusión en el Portal o cualquier otra plataforma.

Teniendo en cuenta la posibilidad del Usuario de incluir en el Portal fotos y/o imágenes y/o textos y/u otro tipo de material de titularidad del Usuario o de terceros que previamente lo han autorizado para tales fines, se deja expresamente establecido que al incluir dicho contenido en el Portal se considerará clara e irrevocablemente que el Usuario autoriza a Alpina para que ese material aparezca y quede en el Portal sin derecho a contraprestación alguna por parte de Alpina, pudiendo Alpina realizar cualquier tipo de uso de dicho material, reproducirlo, incluirlo en otros sistemas, compartirlo, modificarlo o adicionarlo sin que ello genere ningún tipo de contraprestación a favor del Usuario.

En el caso de incluir material dentro del Portal en una (1) o varias ocasiones, el Usuario lo podrá mantener en el Portal por el lapso que considere pertinente y tendrá total derecho de eliminarlo o solicitar su eliminación por parte de Alpina.

El Usuario reconoce que la inclusión o suministro de contenido de su propiedad o de terceros que han autorizado dicha labor lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Portal y las facultades de uso por parte de Alpina.

En todo caso, para el suministro de cualquier tipo de material y/o información el Usuario deberá observar y aplicar, los presentes Términos y Condiciones.

Alpina está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de los titulares de la información. Por eso, se adoptó la Política de Tratamiento de la Información que es de obligatoria aplicación y cumplimento en todas las actividades que involucren el tratamiento de datos personales, tanto para Alpina, sus administradores, empleados, funcionarios, y cualquier persona designada por ésta para realizar gestiones para el desarrollo de la Plataforma y a quienes se les deba trasmitir la información o aquellas a quienes en virtud de la autorización dada por el usuario se le transfiera la misma.

Con el ingreso al Portal el Usuario declara que ha sido informado (a) por Alpina (Responsable del tratamiento) de lo siguiente: (i) los datos suministrados serán tratados para los siguientes propósitos: enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca entre otros), comerciales, actualizar datos y brindar información relevante; (ii) es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) como titular de los datos y/o representante del menor, tiene los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar esta autorización; (iv) en caso de no ser resuelta su solicitud directamente, y de manera subsidiaria, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias; (v) sus derechos y obligaciones, los puedo ejercer observando estrictamente la Política de Tratamiento de Información de Alpina disponible en www.alpina.com 

En virtud de lo anterior, el Usuario autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a Alpina para que trate los datos que suministre en la Plataforma para los fines señalados anteriormente. Adicionalmente, autoriza la transferencia o transmisión nacional e internacional de sus datos, y declara que los datos de terceros, los suministra tras haber obtenido previamente su autorización y en virtud de mi relación de parentesco con ellos.

Podrá acceder ilimitadamente al contenido del Portal, sus contenidos especiales, especialmente los Foros, registrándose en el Portal y autorizando de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la Política de aviso de Privacidad aquí establecida.

Si un Usuario no se registra, podrá acceder a contenido limitado dentro del Portal y no podrá interactuar en ciertos espacios del Portal como lo son los Foros destinados dentro del mismo. En todos los casos Alpina sugiere a los Usuarios que al inicio de cada experiencia dentro del Portal procedan al ingreso de su cuenta unipersonal en aras de generar una experiencia completa dentro del Portal, los Foros y todos los espacios diseñados dentro de la plataforma.

Todas las personas interesadas en participar dentro del Portal, tener acceso a su contenido y tener una completa experiencia dentro del mismo, incluidos los Foros, podrán crear una cuenta con un usuario unipersonal que los identificará cuando deseen ingresar a consultar más información o servicios.

La sección de registro será ubicada en distintas secciones del Portal a discreción de Alpina, lo cual podrá ser modificado ajustado o cambiado por Alpina en cualquier momento y sin necesidad de informar previamente a los Usuarios o potenciales Usuarios. En todo caso, en la sección principal del portal o “home” se ubicará una zona de registro.

Para todos los efectos, el registro de una persona dentro del Portal requerirá de toda la información allí especificada la cual es requerida por Alpina para asegurar una completa, correcta, continua y profunda experiencia dentro del Portal.

El registro de un Usuario podrá realizarse: (i) mediante el reconocimiento de datos a través de su usuario de alguna de las redes sociales establecidas por Alpina para tales fines o (ii) mediante el diligenciamiento del formulario de registro, el cual debe incluir como mínimo los siguientes datos: nombre(s) (obligatorio), apellidos (obligatorio), correo electrónico (obligatorio), contraseña (obligatorio) y número celular (opcional).

El proceso de registro es gratis pero Alpina podrá modificarlo por un servicio con cobro en cualquier momento, previa notificación a los Usuarios y potenciales Usuarios quienes estarán en toda libertad de aceptar o rechazar dicho requerimiento.

El registro al Portal podrá darse por terminado por el Usuario en cualquier momento enviando un e-mail a contaccenter@alpina.com  y dicho procedimiento será adelantado por Alpina en un plazo máximo de cinco (5) días.

En la parte superior del Portal se podrá ingresar a la cuenta de cada uno de los Usuarios a través de la pulsación del botón “Ingresar”. Al dar clic cada uno de los Usuarios podrá ver los campos requeridos a diligenciar para ingresar, los cuales corresponderán a su correo electrónico y contraseña.

En ningún momento el sistema autorizará el ingreso a una cuenta de Usuario registrado si la información incluida al momento de la validación es inexacta, incompleta o errada. Una vez la validación de datos se complete exitosamente, el Usuario ingresará a la sección denominada “Mi Perfil”.

En esta zona podrá ver toda la información incluida en el registro del Usuario, como los datos personales y la posibilidad de editar algunos de ellos. En el espacio de Mi Perfil podrá cada Usuario ingresar nueva información personal para así generar una experiencia hecha a la medida dentro del Portal.

La información que se puede agregar adicionalmente será (i) foto, (ii) dirección, (iii) género, (iv) fecha de nacimiento, (v) cédula y (vi) celular. Los Usuarios también podrán ingresar por medio de la red social establecida por Alpina para tales fines.

En caso que un Usuario que ya se haya registrado en el Portal no recuerde su contraseña o datos mínimos para la validación de ingreso, el Usuario podrá ir a la opción “Olvidaste tu contraseña” en la zona de ingreso, para posteriormente ingresar su correo y así recibir un mensaje a su correo electrónico con todas las instrucciones necesarias para reestablecer la cuenta. 

1.    Cada una de las cuentas registradas en el Portal por parte de Usuarios tendrá (i) un correo electrónico relacionado, (ii) un “nickname” – usuario y (iii) clave de ingreso.
2.    Cada Usuario será el único responsable por la confidencialidad y el uso que se le haga a su usuario y/o a su contraseña.
3.    Usted se compromete a informar inmediatamente a Alpina sobre cualquier actividad anormal, uso no autorizado de su usuario y/o contraseña, correo electrónico.
4.    Cada registro, usuario de ingreso, nickname y correo electrónico de ingreso deberán ser usados únicamente por el Usuario titular de la cuenta. Cada Usuario registrado se obliga a abstenerse de compartir o transferir su registro a terceros.
5.   Está prohibido por parte de Alpina el registro en el portal con intereses corporativos o compartidos, por lo que cada persona natural deberá realizar su registro como Usuario de forma independiente.

Sin perjuicio de lo dispuesto en cualquier otro capítulo de los presentes Términos y Condiciones, Alpina se reserva los siguientes derechos:

4.1 Modificar en cualquier tiempo y por cualquier razón, sin previo aviso, los Términos y Condiciones del Portal.

4.2 Suspender temporalmente o indefinidamente la funcionalidad del Portal, uno (1), varios o todos los Foros o cualquier sección o herramienta del Portal en cualquier tiempo y por cualquier razón, sin previo aviso.

4.3 Negar el registro a cualquier Usuario, en cualquier momento y por cualquier razón. Así mismo podrá Alpina suspender, bloquear o eliminar el registro de un Usuario dentro del Portal sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere algún tipo de indemnización a favor del Usuario o persona.

4.4 Publicar, no publicar, eliminar o retirar, suspender y, en general, cualquier acción sobre el contenido publicado en el Portal por cualquier Usuario a su criterio sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere algún tipo de indemnización a favor del Usuario o persona. Inclusive una vez publicado un contenido en el Portal por parte de un Usuario, podrá Alpina mantenerlo en el Portal o retirarlo cuando así lo considere criterio sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere algún tipo de indemnización a favor del Usuario o persona.

1.   Alpina podrá eliminar cualquier tipo de contenido publicado por Usuarios o personas dentro del Portal cuando a juicio exclusivo de Alpina dicho contenido este constituido en parte o totalmente de elementos ilegales, ofensivos, potencialmente constitutivos de injuria o calumnia, que violen la buena fe, la moral o los buenos principios y, en general, que contraríen los presentes Términos y Condiciones.
2.    Alpina podrá eliminar cualquier tipo de contenido publicado por Usuarios o personas dentro del Portal cuando a juicio exclusivo de Alpina se estén violando, se puedan estar violando o se presuma la violación de derechos intelectuales, ya sean de Alpina o de terceros.

4.5 Alpina estará autorizada en todo momento a utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones del Portal, en especial en virtud de lo descrito en la sección Política de tratamiento de la información.

4.6 Alpina no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal. Teniendo en cuenta lo anterior, en aquellos casos en que sea razonablemente posible, Alpina informará a los Usuarios las interrupciones que pueda haber en el funcionamiento normal del Portal. Por lo anterior, Alpina tampoco garantiza que el Portal, los Foros o cualquiera de sus secciones no vayan a tener fallas durante su uso o funcione permanentemente.

4.7 Alpina no se hace responsable por la presencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del Portal o contenidos cargados por Usuarios en el Portal que puedan afectar el software o hardware de uno (1), varios o todos los Usuario del Portal.

Por lo anterior, todos los Usuarios se obligan expresa e irrevocablemente a garantizar que todo tipo de contenido que carguen al Portal, en todos los formatos existentes o por existir, incluidos pero sin limitarse, imágenes, fotografías, animación, vídeo, audio, música, texto y otros elementos se encuentran libres de todo tipo de código malicioso que pueda afectar a Alpina, el Portal, a los demás Usuarios o a cualquier tercero.

4.8 Alpina no se hará responsable por ningún tipo de daños y perjuicios de toda naturaleza (patrimoniales o extrapatrimoniales) que puedan sufrir uno (1), varios o todos los Usuarios o personas que accedan al Portal por la (i) el uso del Portal, (ii) el uso indebido del Portal por parte de uno (1), varios o todos los Usuarios, (iii) la falta de disponibilidad del Portal, (iv) el acceso indebido de terceras personas al registro de los Usuarios o sus datos personales, (v) a la falibilidad del Portal, y en general, (vi) cualquier situación relacionada con el Portal en la que intervengan terceros.

4.9 En ningún caso y bajo ninguna circunstancia Alpina será responsable de la licitud, confiabilidad, completitud, prontitud, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad del contendido que sea cargado en cualquier sección o apartado del Portal, especialmente en los Foros, por parte de los Usuarios.

4.10  Los Usuarios deberán reportar ante Alpina cualquier violación a los Términos y Condiciones del Portal sobre la que tengan conocimiento a través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos en el Portal.

4.11 Cualquier controversia o reclamo que surja de los presentes Términos y condiciones, su aplicación o inaplicación por parte de un Usuario se resolverá mediante la decisión de un Tribunal de Arbitramento que funcionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. – Colombia y que se sujetará a las siguientes reglas: (i) Las reglas de procedimiento serán las establecidas en la ley, (ii) la designación del (los) árbitro(s) dentro se realizará de acuerdo a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., (iii) los costos del arbitraje los pagará la parte vencida dentro del procedimiento y (iv) el fallo pronunciado por los árbitros será dictado en derecho.

4.12 Los contenidos, datos, mensajes, comentarios, videos, audios y demás material y características del Portal se presentan con el propósito de generar interacción entre los Usuarios y Alpina.

Cualquier disputa, demanda y controversia que surja por o en conexión con el acceso y/o el uso que uno (1), varios o todos los Usuarios hagan del Portal o los Foros, así como por el suministro de contenido, servicios y/o tecnología en el Portal, se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

4.13 Los presentes Términos y Condiciones no se interpretarán ni a favor ni en contra del Usuario o Alpina, sino de acuerdo con el significado imparcial del lenguaje empleado y en pro de la moral y las buenas costumbres. La nulidad o incapacidad de hacer cumplir alguna parte de estos Términos y Condiciones no afectará a la validez o el cumplimiento de lo demás aquí estipulado.

5.1 Cada uno de los Usuarios serán responsables individualmente de forma civil, ética y penalmente respecto de cualquier actividad que se desarrolle bajo su registro dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros y de cualquier contenido cargado al Portal bajo su registro y, por lo tanto, responderán ante las autoridades competentes para tales fines. Por lo anterior, en caso de ser requerido por autoridad competente, Alpina podrá revelar la información incluida en el registro de los Usuarios para las actividades propias de dicha entidad. Cada uno de los Usuarios reconoce que su participación en cualquiera de los Foros, chat, comentario, blog, imagen, video, casilla de comentarios o similares espacios de participación dentro del Portal, será bajo su exclusiva responsabilidad.

1.  Alpina no será responsable ni garantiza la calidad o idoneidad de las conductas u opiniones de los Usuarios.
2.   Alpina no será responsable de las consecuencias de los actos de ninguno de los Usuarios dentro o fuera del Portal.
3.   Los Usuarios deberán observar en todo momento los buenos principios y la moral al momento de actuar dentro del Portal y deberán propender por una normal y pacífica convivencia y participación de todos los Usuarios dentro del Portal.

5.2 Está prohibido el desarrollo dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros, de cualquier actividad considerada ilegal en virtud de las leyes existentes o por existir en la República de Colombia. Adicionalmente, está prohibido para los usuarios la realización de negocios, propuestas, ofertas, promoción de negocios y en general cualquier actividad comercial en el Portal, especialmente dentro de los Foros.

5.3 Está prohibido para todos los usuarios y cualquier visitante del Portal el desarrollo dentro del mismo de cualquier conducta que tenga como objetivo abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Portal, a través de cualquier mecanismo existente o por existir especialmente los Foros.

5.4 Está prohibido para todos los Usuarios la inclusión de manifestaciones en contra de Alpina, el Portal o los Foros dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros. Cada usuario deberá dirigir sus quejas o reclamos en contra de Alpina o del Portal por los conductos establecidos.

5.5 El diseño, manejo, finalidad y características de los Foros y cualquier espacio existente o por existir dentro del Portal es discrecional de Alpina, quien podrá en cualquier momento modificarlos, suspenderlos, eliminarlos, bloquearlos o determinar la cantidad y requisitos a cumplir por los Usuarios que deseen participar dentro de los mismos.

5.6 El registro de un Usuario dentro del Portal implican la aceptación y conocimiento del mismo de los presentes Términos y Condiciones del Portal, así como el reconocimiento de su obligación de acatarlos en todo momento, siendo entendido y aceptado expresa e irrevocablemente por cada Usuario que exime a Alpina y mantendrá indemne a Alpina de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros Usuarios y/o cualquier tercero afectado.

5.7 Cada uno de los Usuario reconoce que a través de los Foros Alpina invita y promueve una activa y libre participación, comunicación y expresión por parte de los Usuarios, hasta donde la Constitución y la Ley lo permiten de su pensamiento e ideales, siempre y cuando los mismos se limiten a los temas que en los Foros y el Portal en general se han establecido.

5.8 Cada uno de los Usuario reconoce que a través de los Foros Alpina busca generar un espacio amigable, pacífico y sano de convivencia y participación.

5.9 Alpina estará facultado para revisar directa o indirectamente los contenidos y comentarios incluidos por Usuarios dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros y, a su entera discreción suprimir aquellos comentarios o contenido que no acate lo establecido en los presente Términos y Condiciones del Portal.

5.10 Queda absolutamente prohibido para los Usuario del Portal y especialmente aquellos que ingresen a los Foros la inclusión de comentarios, opiniones o similares, que tengan contenido difamatorio, que pueda tener a la injuria o a la calumnia, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, sexista, sexual, ofensivo, obsceno, intimidatorio, inapropiado, ilegal y, en general, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad.

5.11 Está prohibido dentro del Portal y sus Foros incitar al delito, la violencia y/o a la comisión de delitos de cualquier tipo dentro del territorio nacional o el extranjero.

5.12 Los Usuarios y visitantes del Portal o los Foros se abstendrán de iniciar cualquier acción administrativa, judicial o extrajudicial en contra de Alpina relacionada con, o derivada del contenido o comentarios generados por otro Usuario o terceros sin ningún tipo de vinculación a Alpina, siendo entendido por cada uno de los Usuarios que tales acciones o reclamaciones deberán ser iniciadas contra su emisor, pudiendo cada Usuario acudir ante las autoridades competentes a quien Alpina asistirá en caso de ser requerido judicialmente.

Le informamos que en www.alpina.com  utilizamos cookies con objeto de: (I) facilitar el uso, (ii) facilitar la navegación, (iii) mejorar la experiencia, (iv) dar cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, (v) perfilar y establecer hábitos del Titular, (vi) mejorar la calidad de la página, de acuerdo a los hábitos y estilos de navegación de los usuarios.

El titular de los datos, de manera previa e informada, autoriza a Alpina Productos Alimenticios S.A. para el tratamiento de éstos acorde con la Política de Tratamiento de la Información que se encuentra en www.alpina.com  y de la presente Política de Cookies.

Asimismo, el Titular faculta el tratamiento de su información que se hubiera recolectado en cualquier momento y de manera anónima, pero que en virtud de la presente autorización, puede ser identificada y asociada a su perfil. El titular tiene el derecho de (i) conocer, actualizar o rectificar su información; (ii) oponerse al tratamiento y (iii) revocar su autorización.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se generan en el computador, Smartphone, iots, tablet o cualquier otro dispositivo del Usuario cuando se accede a una página web y que permiten al titular de dicha página almacenar o recuperar determinada información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.

6.4.1 Tipos de cookies según la entidad que las gestione: Según quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir:

1.   Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde  www.alpina.com .
2.    Cookies de terceros: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por ALPINA, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies. Dado que son estos terceros quienes proceden a su implementación, el bloqueo y desinstalación de las mismas se rige por sus condiciones y mecanismos específicos.

6.4.2 Tipos de cookies según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal.

1.   Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para conseguir y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Estas cookies se almacenan en su terminal hasta que finalice la sesión de navegación del usuario.
2.  Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

6.4.3 Tipos de cookies según su finalidad

1.   Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de la página web o la plataforma y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación o almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales como Twitter, Facebook, Gooogle+ o Youtube. Se trata de cookies de sesión y persistentes.
2.   Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
3.   Cookies analíticas: Son aquellas que nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios de nuestra web. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorarla.
4.   Cookies publicitarias: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que se pudieran incluir en nuestra página web.
5.    Cookies de publicidad comportamental: Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada. Gracias a ellas, podemos conocer los hábitos de navegación en internet del titular y mostrarte publicidad relacionada con tu perfil de navegación.

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